Política de Envío

Musa Entertainment LLC ("Musa Entertainment", "nosotros", "nos" o "nuestro"), titular de la marca y proyecto artístico Luzía, le explica a continuación cómo procesamos y enviamos sus pedidos. Esta política forma parte de nuestros Términos del Servicio. Al realizar una compra, usted acepta las condiciones descritas aquí.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de confirmarse el pago, salvo en temporadas de alta demanda, lanzamientos o preventas, en cuyo caso el procesamiento puede tomar más tiempo. Los pedidos no se procesan ni envían en fines de semana ni días feriados. Si un artículo no está disponible tras la compra, le notificaremos y le ofreceremos una alternativa o el reembolso correspondiente.

2. Costos de envío

El costo de envío se calcula durante el proceso de pago según el destino, el peso y las dimensiones del pedido, y se muestra antes de que confirme su compra. Las promociones de envío, cuando existan, se anunciarán en nuestro sitio y estarán sujetas a sus propias condiciones.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde el despacho del pedido, no desde la fecha de compra:

• Envíos nacionales (Estados Unidos): generalmente de 3 a 7 días hábiles.
• Envíos internacionales: generalmente de 7 a 21 días hábiles, según el país de destino y los procesos aduaneros.

Estos plazos son estimaciones de los transportistas y no constituyen una garantía. No somos responsables de demoras atribuibles al transportista, a la aduana o a circunstancias fuera de nuestro control.

4. Seguimiento del pedido

Cuando su pedido sea despachado, le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento, cuando esté disponible. El tiempo de actualización del rastreo depende del transportista.

5. Exactitud de la dirección

Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables de pedidos demorados, perdidos o devueltos por una dirección incorrecta o incompleta. Si un paquete se devuelve por este motivo, podremos cobrarle el costo de un nuevo envío. Verifique sus datos antes de confirmar la compra.

6. Riesgo de pérdida

Una vez que entregamos el pedido al transportista, el riesgo de pérdida y la titularidad de los artículos pasan a usted. No somos responsables de pérdidas, robos, daños ni demoras ocurridos durante el tránsito. No obstante, cuando sea posible, le ayudaremos a gestionar un reclamo ante el transportista.

7. Envíos internacionales: aduanas, impuestos y aranceles

En los envíos internacionales, los impuestos de importación, aranceles, tarifas aduaneras y cualquier cargo similar son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío. Dichos cargos no son reembolsables. Le recomendamos consultar con la autoridad aduanera de su país antes de comprar. Las demoras causadas por procesos aduaneros están fuera de nuestro control.

8. Paquetes no entregados o devueltos

Si un paquete es rechazado, no reclamado o resulta no entregable y nos es devuelto, nos pondremos en contacto con usted. El reenvío podrá estar sujeto a un nuevo costo de envío. Los reembolsos de pedidos devueltos, cuando procedan, se rigen por nuestra Política de Reembolso y Devolución.

9. Productos digitales

Los productos digitales se entregan de forma electrónica y no requieren envío físico. Recibirá las instrucciones de acceso o descarga por correo electrónico tras completar su compra.

10. Compras en eventos y pop-ups

Las compras realizadas en persona durante pop-ups, conciertos o eventos se entregan en el momento de la compra y no implican envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

11. Demoras y fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o de la imposibilidad de cumplir con los envíos por causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, condiciones climáticas, interrupciones de los transportistas, huelgas, fallas tecnológicas u otros eventos de fuerza mayor.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en nuestro sitio web en la fecha de su compra. Le recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Correo: merch@musaluzia.com

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Shipping Policy

Musa Entertainment LLC ("Musa Entertainment", "we", "us" or "our"), owner of the brand and artistic project Luzía, explains below how we process and ship your orders. This policy forms part of our Terms of Service. By making a purchase, you accept the conditions described here.

1. Order processing

Orders are processed within 2 to 5 business days after payment is confirmed, except during periods of high demand, releases, or pre-sales, in which case processing may take longer. Orders are not processed or shipped on weekends or holidays. If an item becomes unavailable after purchase, we will notify you and offer an alternative or the corresponding refund.

2. Shipping costs

Shipping cost is calculated at checkout based on the destination, weight, and dimensions of the order, and is shown before you confirm your purchase. Shipping promotions, when offered, will be announced on our site and subject to their own conditions.

3. Delivery times

Delivery times are estimates and begin from the dispatch of the order, not from the purchase date:

• Domestic shipments (United States): generally 3 to 7 business days.
• International shipments: generally 7 to 21 business days, depending on the destination country and customs processes.

These timeframes are carrier estimates and do not constitute a guarantee. We are not responsible for delays attributable to the carrier, customs, or circumstances beyond our control.

4. Order tracking

When your order is dispatched, we will email you the tracking information, when available. Tracking update times depend on the carrier.

5. Address accuracy

You are responsible for providing a complete and correct shipping address. We are not responsible for orders delayed, lost, or returned due to an incorrect or incomplete address. If a package is returned for this reason, we may charge you the cost of reshipping. Please verify your details before confirming your purchase.

6. Risk of loss

Once we hand the order to the carrier, the risk of loss and title to the items pass to you. We are not responsible for loss, theft, damage, or delays occurring in transit. However, where possible, we will assist you in filing a claim with the carrier.

7. International shipments: customs, taxes, and duties

For international shipments, import taxes, duties, customs fees, and any similar charges are the sole responsibility of the customer and are not included in the product price or shipping cost. Such charges are non-refundable. We recommend checking with your country's customs authority before purchasing. Delays caused by customs processes are beyond our control.

8. Undeliverable or returned packages

If a package is refused, unclaimed, or undeliverable and is returned to us, we will contact you. Reshipping may be subject to a new shipping cost. Refunds for returned orders, where applicable, are governed by our Refund and Return Policy.

9. Digital products

Digital products are delivered electronically and require no physical shipping. You will receive access or download instructions by email after completing your purchase.

10. Event and pop-up purchases

Purchases made in person at pop-ups, concerts, or events are delivered at the time of purchase and do not involve shipping, unless expressly stated otherwise.

11. Delays and force majeure

We will not be responsible for delays or failure to fulfill shipments due to causes beyond our reasonable control, including natural disasters, weather conditions, carrier disruptions, strikes, technological failures, or other force majeure events.

12. Changes to this policy

We may update this policy at any time. The version in effect is the one published on our website on the date of your purchase. We recommend reviewing it periodically.

13. Contact

Email: merch@musaluzia.com