Política de reembolso

Política de Reembolso y Devolución

Musa Entertainment LLC ("Musa Entertainment", "nosotros", "nos" o "nuestro"), titular de la marca y proyecto artístico Luzía.

Esta política aplica a todas las compras de productos físicos y digitales, boletos y artículos vendidos a través de nuestro sitio web, así como en pop-ups, conciertos, eventos y colaboraciones de marca. Al realizar una compra, usted acepta los términos descritos a continuación.

1. Productos físicos comprados en línea

Todas las ventas de productos físicos realizadas en línea son finales y no reembolsables, salvo en los casos expresamente indicados en esta política o cuando la ley aplicable exija lo contrario.

Cambios por talla: Aceptamos cambios por una talla diferente del mismo artículo (sujeto a disponibilidad de inventario) cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

  • La solicitud se realiza dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
  • El artículo está sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado y empaque original, con todas las etiquetas adheridas.
  • El cliente asume los costos de envío de devolución y reenvío del artículo de cambio.

No se emiten reembolsos en efectivo, a tarjeta ni en crédito por cambios de talla; únicamente se intercambia el artículo. Si la talla solicitada no está disponible, podremos ofrecer un crédito de tienda a nuestra discreción.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente al que ordenó, contáctenos dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, incluyendo su número de pedido y fotografías claras del artículo y del empaque. Tras verificar el reclamo, ofreceremos —a nuestra elección y sin costo para usted— un reemplazo o un reembolso del artículo afectado. Este derecho es adicional a, y no limita, cualquier garantía o derecho que la ley le otorgue.

3. Ventas en pop-ups, conciertos y eventos en persona

Todas las compras de productos físicos realizadas en persona durante pop-ups, conciertos, eventos o activaciones de marca son finales: no se aceptan devoluciones, reembolsos ni cambios. La excepción son los artículos dañados o defectuosos, los cuales se atenderán conforme a la Sección 2 y a la ley aplicable.

4. Productos digitales

Los productos digitales (incluyendo descargas, contenido digital, archivos de audio o video y materiales digitales) son finales y no reembolsables una vez que se ha completado la compra y se ha entregado o habilitado el acceso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Debido a la naturaleza de los bienes digitales, no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos una vez que el contenido ha sido descargado o se ha iniciado su acceso.

5. Boletos para conciertos y eventos

Los boletos son no reembolsables, con las siguientes excepciones en las que sí emitiremos un reembolso completo:

  • Cancelación, reprogramación o cambio sustancial por nuestra parte. Si nosotros cancelamos, reprogramamos o modificamos de forma sustancial un evento, usted tendrá derecho a un reembolso completo del precio del boleto.
  • Conciertos de ubicación secreta ("Secret Shows"). Para eventos en los que la ubicación se revela posteriormente, si una vez divulgada la ubicación usted no desea asistir, podrá solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas siguientes a la divulgación de la ubicación, y a más tardar 24 horas antes de la hora de inicio del evento.

Salvo en los casos anteriores, los boletos no son reembolsables ni transferibles. Los cargos por servicio de plataformas externas de venta de boletos, en su caso, pueden no ser reembolsables y se rigen por los términos de dichas plataformas. Priorizamos la compra de boletos para fans, estamos en contra de la reventa de boletos por parte de servicios ajenos nocivos a la divulgación y el desarrollo cultural y musical.

6. Cómo solicitar un cambio o reembolso

Envíe un correo a merch@musaluzia.com con el asunto "Reembolso/Cambio" e incluya: (a) su nombre completo, (b) número de pedido o comprobante de compra, (c) descripción del problema y, cuando aplique, (d) fotografías. Los artículos enviados sin coordinación previa podrán ser rechazados.

7. Método y plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado en la compra. Una vez aprobado el reembolso, el procesamiento se realiza dentro de los 10 días hábiles siguientes; el tiempo en que los fondos se reflejen depende de su banco o emisor de la tarjeta. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, o cuando la ley lo exija.

8. Compras internacionales

Realizamos envíos a clientes fuera de los Estados Unidos. Para pedidos internacionales:

  • Los impuestos de importación, aranceles, tarifas aduaneras y cargos similares son responsabilidad exclusiva del cliente y no son reembolsables.
  • Los plazos de entrega pueden variar por procesos aduaneros ajenos a nuestro control.
  • Si usted reside en un país o región que le otorga derechos obligatorios adicionales como consumidor —por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea o el Reino Unido para ventas a distancia—, dichos derechos se respetan y prevalecen sobre cualquier disposición en contrario de esta política. Tratándose de contenido digital de entrega inmediata, al completar la compra y acceder al contenido usted solicita su ejecución inmediata y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o el acceso.

9. Derechos del consumidor

Nada en esta política limita ni excluye los derechos que la legislación de protección al consumidor le otorgue de manera obligatoria en su jurisdicción, incluidos los derechos relacionados con productos que no sean conformes, defectuosos o que no correspondan a su descripción. Cuando exista conflicto entre esta política y un derecho obligatorio del consumidor aplicable, prevalecerá dicho derecho.

10. Ley aplicable

Esta política se rige e interpreta conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin dar efecto a sus normas sobre conflictos de leyes, y sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor que le correspondan en su lugar de residencia.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en nuestro sitio web en la fecha de su compra. Le recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Correo: info@musaluzia.com

Refund and Return Policy

Musa Entertainment LLC ("Musa Entertainment", "we", "us" or "our"), owner of the brand and artistic project Luzía.

This policy applies to all purchases of physical and digital products, tickets, and items sold through our website, as well as at pop-ups, concerts, events, and brand partnerships. By making a purchase, you agree to the terms set out below.

1. Physical products purchased online

All online sales of physical products are final and non-refundable, except as expressly stated in this policy or where required by applicable law.

Size exchanges: We accept exchanges for a different size of the same item (subject to inventory availability) when all of the following conditions are met:

  • The request is made within 14 calendar days of delivery.
  • The item is unused, unwashed, undamaged, and in its original condition and packaging, with all tags attached.
  • The customer covers the cost of return shipping and of shipping the exchange item.

No cash, card, or store-credit refunds are issued for size exchanges; only the item is exchanged. If the requested size is unavailable, we may offer store credit at our discretion.

2. Damaged, defective, or incorrect products

If you receive an item that is damaged, defective, or different from what you ordered, contact us within 14 calendar days of delivery, including your order number and clear photographs of the item and packaging. After verifying the claim, we will provide — at our option and at no cost to you — a replacement or a refund of the affected item. This right is in addition to, and does not limit, any warranty or right granted to you by law.

3. Pop-up, concert, and in-person event sales

All physical-product purchases made in person at pop-ups, concerts, events, or brand activations are final: no returns, refunds, or exchanges. The exception is damaged or defective items, which will be handled in accordance with Section 2 and applicable law.

4. Digital products

Digital products (including downloads, digital content, audio or video files, and digital materials) are final and non-refundable once the purchase is completed and access has been delivered or enabled, unless applicable law provides otherwise. Due to the nature of digital goods, we cannot accept returns or issue refunds once the content has been downloaded or access has begun.

5. Concert and event tickets

Tickets are non-refundable, with the following exceptions, in which case we will issue a full refund:

  • Cancellation, rescheduling, or material change by us. If we cancel, reschedule, or materially change an event, you are entitled to a full refund of the ticket price.
  • Secret-location shows ("Secret Shows"). For events where the location is disclosed later, if you do not wish to attend once the location has been revealed, you may request a full refund within 48 hours of the location being disclosed and no later than 24 hours before the event start time.

Except in the cases above, tickets are non-refundable and non-transferable. Service fees charged by third-party ticketing platforms, if any, may be non-refundable and are governed by those platforms' terms. We prioritize ticket purchases for fans; we are against the resale of tickets by outside services that are harmful to cultural and musical outreach and development.

6. How to request an exchange or refund

Email merch@musaluzia.com with the subject line "Refund/Exchange" and include: (a) your full name, (b) order number or proof of purchase, (c) a description of the issue, and where applicable (d) photographs. Items returned without prior coordination may be refused.

7. Refund method and timing

Approved refunds are issued to the original payment method used for the purchase. Once a refund is approved, processing occurs within 10 business days; the time for funds to appear depends on your bank or card issuer. Original shipping costs are non-refundable, except for damaged, defective, or incorrect items, or where required by law.

8. International purchases

We ship to customers outside the United States. For international orders:

  • Import taxes, duties, customs fees, and similar charges are the sole responsibility of the customer and are non-refundable.
  • Delivery times may vary due to customs processes outside our control.
  • If you reside in a country or region that grants you additional mandatory consumer rights — for example, the 14-day right of withdrawal in the European Union or the United Kingdom for distance sales — those rights are honored and prevail over any conflicting provision of this policy. For digital content delivered immediately, by completing your purchase and accessing the content you request its immediate performance and acknowledge that you lose the right of withdrawal once the download or access has begun.

9. Consumer rights

Nothing in this policy limits or excludes any rights that mandatory consumer-protection law grants you in your jurisdiction, including rights relating to goods that are non-conforming, defective, or not as described. Where this policy conflicts with an applicable mandatory consumer right, that right prevails.

10. Governing law

This policy is governed by and construed in accordance with the laws of the State of Florida, United States, without giving effect to its conflict-of-laws rules, and without prejudice to any mandatory consumer rights available to you in your place of residence.

11. Changes to this policy

We may update this policy at any time. The version in effect is the one published on our website on the date of your purchase. We recommend reviewing it periodically.

12. Contact

Email: info@musaluzia.com